রিফান্ড ও ক্যানসেলেশন পলিসি

১. মূল নীতি

AS Gallery IT একটি সেবাভিত্তিক প্রতিষ্ঠান — আমরা কোনো পণ্য বিক্রি করি না, শ্রম ও দক্ষতা প্রদান করি। তাই সাধারণ পণ্যের মতো "ফেরত দিয়ে টাকা ফেরত" পদ্ধতি এখানে প্রযোজ্য নয়। একবার সময় ও শ্রম ব্যয় হয়ে গেলে তা ফিরিয়ে নেওয়া সম্ভব নয়।

তবুও আমরা মনে করি, ক্লায়েন্ট যেন কখনও আটকা পড়ে না যান। তাই স্পষ্ট নিয়ম রেখেছি — কাজ শুরুর আগে বাতিল করলে টাকা ফেরত পাবেন, আমাদের ত্রুটির কারণে কাজ না হলে ফেরত পাবেন, আর কাজ হয়ে গেলে ফেরত পাবেন না। এটুকুই।

২. সার্ভিস ফি বনাম বিজ্ঞাপন বাজেট

রিফান্ড বোঝার আগে এই পার্থক্যটি বোঝা জরুরি:

৩. যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য

• কাজ শুরুর আগে বাতিল: অগ্রিম পরিশোধের পর কিন্তু কাজ শুরুর আগে (সাধারণত ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে) বাতিল করলে সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত
• আমাদের পক্ষ থেকে সেবা প্রদানে ব্যর্থতা: যদি আমরা সম্মত কাজ শুরু না করি বা অযৌক্তিকভাবে ফেলে রাখি, তবে অসম্পাদিত অংশের অর্থ ফেরত
• আমাদের পক্ষ থেকে চুক্তি বাতিল: ক্লায়েন্টের কোনো ত্রুটি ছাড়াই আমরা চুক্তি বাতিল করলে অসম্পাদিত কাজের সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত
• দ্বৈত বা ভুল পেমেন্ট: একই ইনভয়েসে দুবার পরিশোধ বা অতিরিক্ত পরিশোধ হলে অতিরিক্ত অংশ সম্পূর্ণ ফেরত
• প্রতিশ্রুত কাজ সরবরাহ না করা: প্রস্তাবপত্রে উল্লিখিত নির্দিষ্ট ডেলিভারেবল আমরা দিতে না পারলে ওই অংশের আনুপাতিক অর্থ ফেরত

৪. যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়

• কাজ সম্পন্ন হওয়ার পর — সম্মত কাজ সম্পাদিত হলে সেই অংশের ফি ফেরতযোগ্য নয়
• প্রত্যাশিত ফলাফল না আসা — বিক্রয়, অর্ডার, ফলোয়ার বা র‍্যাঙ্কিং প্রত্যাশা অনুযায়ী না হলে তা রিফান্ডের কারণ নয় (দেখুন টার্মস, ধারা ৮)
• ব্যয়িত বিজ্ঞাপন বাজেট — কোনো অবস্থাতেই নয়
• তৃতীয় পক্ষের খরচ — ডোমেইন, হোস্টিং, থিম, প্লাগইন, স্টক ছবি বা লাইসেন্স ফি একবার কেনা হয়ে গেলে
• ক্লায়েন্টের অসহযোগিতা — প্রয়োজনীয় তথ্য, উপকরণ বা অনুমোদন না দেওয়ার কারণে কাজ আটকে থাকলে
• ক্লায়েন্টের মত পরিবর্তন — কাজ চলাকালীন সিদ্ধান্ত বদলালে সম্পাদিত অংশের ফি ফেরতযোগ্য নয়
• প্ল্যাটফর্মের সিদ্ধান্ত — ফেসবুক/গুগল কর্তৃক অ্যাকাউন্ট বা বিজ্ঞাপন স্থগিত হলে
• নিষিদ্ধ ব্যবহার — টার্মস ধারা ১৩ লঙ্ঘনের কারণে সেবা বন্ধ হলে
• বিনামূল্যের সেবা — ফ্রি কনসালটেশন বা বোনাস হিসেবে দেওয়া কাজের ক্ষেত্রে

৫. সেবার ধরন অনুযায়ী রিফান্ড

৬. চুক্তি বাতিলের নিয়ম

ক্লায়েন্ট বাতিল করতে চাইলে

• মাসিক সেবার ক্ষেত্রে কমপক্ষে ১৫ দিন আগে লিখিতভাবে (ইমেইল বা হোয়াটসঅ্যাপ) জানাতে হবে
• নোটিশ পিরিয়ডের ফি প্রযোজ্য হবে এবং ওই সময়ের কাজ সম্পূর্ণ করে দেওয়া হবে
• বাতিলের কারণ জানানো বাধ্যতামূলক নয়, তবে জানালে আমাদের উন্নতিতে সাহায্য হয়

বাতিলের পর যা যা হস্তান্তর করা হবে

• পূর্ণ পেমেন্ট প্রাপ্ত সকল কাজের ফাইল ও সোর্স ফাইল
• ওয়েবসাইট বা স্টোরের সম্পূর্ণ অ্যাডমিন অ্যাক্সেস
• ক্যাম্পেইনের ডেটা ও সর্বশেষ রিপোর্ট
• ক্লায়েন্টের অ্যাকাউন্টগুলো থেকে আমাদের অ্যাক্সেস প্রত্যাহার

৭. রিফান্ডের আবেদন পদ্ধতি

1. লিখিত আবেদন করুন — [email protected] ঠিকানায় ইমেইল অথবা ০১৬২৫০২৮৫৯৮ নম্বরে হোয়াটসঅ্যাপ বার্তা
2. যা যা উল্লেখ করবেন: আপনার নাম ও প্রতিষ্ঠানের নাম, ইনভয়েস নম্বর বা পেমেন্টের তারিখ, পরিশোধিত পরিমাণ, এবং রিফান্ড চাওয়ার কারণ
3. পর্যালোচনা — আমরা ৩–৫ কার্যদিবসের মধ্যে বিষয়টি পর্যালোচনা করে সিদ্ধান্ত জানাব
4. নিষ্পত্তি — অনুমোদিত হলে নির্ধারিত সময়ের মধ্যে অর্থ ফেরত দেওয়া হবে

সময়সীমা: পেমেন্টের তারিখ থেকে ৩০ দিনের মধ্যে রিফান্ডের আবেদন করতে হবে। এরপরের আবেদন সাধারণত বিবেচিত হবে না।

৮. রিফান্ড প্রদানের সময়সীমা ও পদ্ধতি

• অনুমোদনের পর সাধারণত ৭ থেকে ১৫ কার্যদিবসের মধ্যে অর্থ ফেরত দেওয়া হয়
• রিফান্ড দেওয়া হয় যে মাধ্যমে পেমেন্ট গৃহীত হয়েছিল সেই মাধ্যমেই — ব্যাংক ট্রান্সফার বা মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিস
• ব্যাংক বা এমএফএস-এর লেনদেন চার্জ (যদি থাকে) রিফান্ডের পরিমাণ থেকে বাদ যাবে
• প্রতিটি রিফান্ডের বিপরীতে একটি লিখিত রেকর্ড ক্লায়েন্টকে সরবরাহ করা হয়

৯. বিরোধ নিষ্পত্তি

রিফান্ডের সিদ্ধান্তে আপনি সন্তুষ্ট না হলে প্রথমে আমাদের সাথে সরাসরি আলোচনা করুন — অধিকাংশ বিষয় কথা বলেই সমাধান হয়ে যায়। আলোচনায় সমাধান না হলে টার্মস অফ সার্ভিসের ধারা ১৭ অনুযায়ী বিরোধ নিষ্পত্তির প্রক্রিয়া অনুসরণ করা হবে।

এই নীতিমালা আমাদের টার্মস অফ সার্ভিসের অবিচ্ছেদ্য অংশ হিসেবে বিবেচিত হবে।