টার্মস অফ সার্ভিস

১. সংজ্ঞা ও পরিধি

এই নথিতে ব্যবহৃত শব্দগুলোর অর্থ হবে নিম্নরূপ:

• "প্রতিষ্ঠান" / "আমরা" / "সেবাদাতা" — AS Gallery IT, ট্রেড লাইসেন্স নম্বর ২০২৬৯১১৬০৮৮০৩১০০০৪৮, ঠিকানা: তাজপুর, ওসমানীনগর, সিলেট ৩১২৩
• "ক্লায়েন্ট" / "আপনি" — যে ব্যক্তি বা প্রতিষ্ঠান আমাদের সেবা গ্রহণ করে বা গ্রহণের জন্য আলোচনা করে
• "সেবা" — ডিজিটাল মার্কেটিং, ই-কমার্স ব্যবস্থাপনা ও সংশ্লিষ্ট বিজনেস সাপোর্ট কার্যক্রম
• "প্রস্তাবপত্র" — প্রতিটি প্রকল্পের জন্য প্রদত্ত লিখিত কোটেশন বা কার্যপরিধি (Scope of Work)

আমাদের ওয়েবসাইট ব্যবহার করে, প্রস্তাবপত্র গ্রহণ করে বা সার্ভিস ফি পরিশোধ করে আপনি এই শর্তাবলি পড়েছেন, বুঝেছেন এবং মেনে নিয়েছেন বলে গণ্য হবে।

২. সেবার বিবরণ

AS Gallery IT নিম্নলিখিত ক্ষেত্রগুলোতে সেবা প্রদান করে:

• ডিজিটাল মার্কেটিং — ফেসবুক ও ইনস্টাগ্রাম বিজ্ঞাপন পরিচালনা, সোশ্যাল মিডিয়া পেজ ম্যানেজমেন্ট, কন্টেন্ট পরিকল্পনা, এসইও, গুগল অ্যাডস, ব্র্যান্ড প্রমোশন ও ক্রিয়েটিভ ডিজাইন
• ই-কমার্স ম্যানেজমেন্ট — অনলাইন স্টোর সেটআপ, প্রোডাক্ট আপলোড, ইনভেন্টরি ব্যবস্থাপনা, অর্ডার প্রসেসিং, ডেলিভারি ট্র্যাকিং, পেমেন্ট গেটওয়ে কনফিগারেশন ও কাস্টমার সাপোর্ট
• বিজনেস গ্রোথ সাপোর্ট — ডিজিটাল কৌশল নির্ধারণ, ওয়েবসাইট ডিজাইন ও ডেভেলপমেন্ট, লিড জেনারেশন, সেলস ডেটা রিপোর্টিং ও ক্লায়েন্ট রেকর্ড ব্যবস্থাপনা

প্রতিটি ক্লায়েন্টের জন্য প্রকৃত কার্যপরিধি নির্ধারিত হবে আলাদা প্রস্তাবপত্রের মাধ্যমে। প্রস্তাবপত্রে উল্লেখ নেই এমন কোনো কাজ এই চুক্তির আওতাভুক্ত নয়।

৩. চুক্তি ও কাজ শুরুর প্রক্রিয়া

1. প্রাথমিক আলোচনা — আপনার ব্যবসা, লক্ষ্য ও বাজেট বোঝার জন্য বিনামূল্যে পরামর্শ
2. প্রস্তাবপত্র — কার্যপরিধি, সময়সীমা, সার্ভিস ফি ও বিজ্ঞাপন বাজেট আলাদাভাবে উল্লেখ করে লিখিত প্রস্তাব
3. সম্মতি — প্রস্তাবপত্রে ক্লায়েন্টের লিখিত সম্মতি (ইমেইল বা হোয়াটসঅ্যাপে সম্মতিও লিখিত হিসেবে গণ্য হবে)
4. অগ্রিম পরিশোধ — সম্মত অগ্রিম অর্থ প্রাপ্তির পর কাজ শুরু
5. বাস্তবায়ন ও রিপোর্টিং — নির্ধারিত পরিকল্পনা অনুযায়ী কাজ এবং মাসিক প্রতিবেদন

মৌখিক আলোচনার ভিত্তিতে কোনো কাজ শুরু হবে না — লিখিত সম্মতি আবশ্যক।

৪. সার্ভিস ফি ও পেমেন্ট

• সার্ভিস ফি প্রকল্পভিত্তিক (One-time) অথবা মাসিক (Retainer) — প্রস্তাবপত্রে যা উল্লেখ থাকবে
• মাসিক সেবার ক্ষেত্রে ফি প্রতি মাসের শুরুতে অগ্রিম পরিশোধযোগ্য
• প্রকল্পভিত্তিক কাজে সাধারণত ৫০% অগ্রিম এবং বাকি ৫০% কাজ হস্তান্তরের সময়
• প্রতিটি পেমেন্টের বিপরীতে অফিসিয়াল ইনভয়েস প্রদান করা হয়
• পেমেন্ট গ্রহণ করা হয় ব্যাংক ট্রান্সফার অথবা প্রচলিত মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিসের মাধ্যমে; লেনদেনের চার্জ (যদি থাকে) ক্লায়েন্ট বহন করবেন
• নির্ধারিত তারিখের ৭ দিনের মধ্যে পেমেন্ট না হলে সেবা সাময়িকভাবে স্থগিত হতে পারে
• ১৫ দিনের বেশি বকেয়া থাকলে চুক্তি বাতিল বলে গণ্য হতে পারে

রিফান্ড সংক্রান্ত বিস্তারিত শর্ত জানতে আমাদের রিফান্ড ও ক্যানসেলেশন পলিসি দেখুন।

৫. বিজ্ঞাপন বাজেট সংক্রান্ত শর্ত

• বিজ্ঞাপন বাজেট (Ad Spend) সম্পূর্ণরূপে ক্লায়েন্টের নিজস্ব ব্যয় এবং সার্ভিস ফি থেকে আলাদা
• যেখানে সম্ভব, ক্লায়েন্টের নিজের বিজ্ঞাপন অ্যাকাউন্ট ও পেমেন্ট মেথড ব্যবহার করা হয় — এতে খরচ সরাসরি যাচাই করা যায়
• ক্লায়েন্টের অনুরোধে আমাদের মাধ্যমে বাজেট পরিশোধ করা হলে, প্রতিটি ব্যয়ের হিসাব ও প্ল্যাটফর্মের রসিদ ক্লায়েন্টকে সরবরাহ করা হবে
• বিজ্ঞাপন প্ল্যাটফর্মে ব্যয়িত অর্থ কোনো অবস্থাতেই ফেরতযোগ্য নয়, কারণ তা সেবাদাতার নিয়ন্ত্রণে থাকে না
• প্ল্যাটফর্ম কর্তৃক অ্যাকাউন্ট সীমাবদ্ধ বা বিজ্ঞাপন প্রত্যাখ্যাত হলে তার আর্থিক দায় প্রতিষ্ঠানের ওপর বর্তাবে না

৬. ক্লায়েন্টের দায়িত্ব

সেবা সুষ্ঠুভাবে পরিচালনার জন্য ক্লায়েন্ট নিম্নলিখিত বিষয়গুলো নিশ্চিত করবেন:

• সঠিক ও হালনাগাদ ব্যবসায়িক তথ্য, প্রোডাক্টের ছবি, মূল্য ও বিবরণ সময়মতো সরবরাহ
• প্রয়োজনীয় অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস বা অনুমতি প্রদান
• প্রস্তাবিত কন্টেন্ট, ডিজাইন বা ক্যাম্পেইন অনুমোদনের ক্ষেত্রে যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে মতামত দেওয়া
• নির্ধারিত সময়ে পেমেন্ট পরিশোধ
• সরবরাহকৃত সকল উপকরণের (ছবি, লোগো, লেখা) বৈধ মালিকানা বা ব্যবহারের অনুমতি থাকা
• প্রোডাক্ট বা সেবা সম্পর্কে সত্য তথ্য প্রদান — বিভ্রান্তিকর দাবি না করা

ক্লায়েন্টের পক্ষ থেকে তথ্য, অনুমোদন বা পেমেন্টে বিলম্ব হলে কাজের সময়সীমা সেই অনুপাতে বাড়বে এবং এর জন্য প্রতিষ্ঠান দায়ী থাকবে না।

৭. আমাদের দায়িত্ব

• প্রস্তাবপত্রে বর্ণিত কাজ পেশাদারিত্ব ও যত্নের সাথে সম্পাদন করা
• নির্ধারিত সময়সীমা যথাসম্ভব মেনে চলা এবং বিলম্ব হলে আগেই জানানো
• প্রতি মাসে কাজের অগ্রগতি ও ব্যয়ের স্বচ্ছ প্রতিবেদন প্রদান
• ক্লায়েন্টের ব্যবসায়িক তথ্য গোপন রাখা
• কর্মঘণ্টার মধ্যে (শনি–বৃহস্পতি, সকাল ৯টা – রাত ৯টা) যুক্তিসঙ্গত সময়ে যোগাযোগে সাড়া দেওয়া
• প্রাপ্ত অ্যাক্সেস কেবল চুক্তিভুক্ত কাজেই ব্যবহার করা

৮. ফলাফল সংক্রান্ত স্পষ্টীকরণ

ডিজিটাল মার্কেটিং ও ই-কমার্সের ফলাফল বহু বিষয়ের ওপর নির্ভরশীল — যেমন বাজার পরিস্থিতি, প্রতিযোগিতা, পণ্যের মান ও মূল্য, মৌসুম, প্ল্যাটফর্মের অ্যালগরিদম পরিবর্তন এবং ক্লায়েন্টের নিজস্ব সেবার মান। এসবের অনেক কিছুই সেবাদাতার নিয়ন্ত্রণের বাইরে।

সেই কারণে আমরা স্পষ্টভাবে জানিয়ে রাখছি:

• আমরা নির্দিষ্ট পরিমাণ বিক্রয়, লাভ, অর্ডার সংখ্যা বা রাজস্বের নিশ্চয়তা দিই না
• সার্চ ইঞ্জিনে নির্দিষ্ট র‍্যাঙ্কিং বা নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে ফলাফলের গ্যারান্টি দিই না
• নির্দিষ্ট সংখ্যক ফলোয়ার, লাইক বা এনগেজমেন্টের প্রতিশ্রুতি দিই না
• যেকোনো পূর্বাভাস বা প্রক্ষেপণ কেবল অভিজ্ঞতাভিত্তিক অনুমান, প্রতিশ্রুতি নয়

আমরা যা নিশ্চিত করি তা হলো — সম্মত কাজটি দক্ষতা ও সততার সাথে সম্পাদন করা, নিয়মিত পর্যালোচনা করা এবং ফলাফলের সৎ হিসাব আপনাকে জানানো।

৯. সময়সীমা ও সংশোধন (Revision)

• প্রতিটি প্রকল্পের সম্ভাব্য সময়সীমা প্রস্তাবপত্রে উল্লেখ থাকবে
• ডিজাইন বা কন্টেন্টের ক্ষেত্রে সাধারণত ২ (দুই) দফা সংশোধন ফি-এর অন্তর্ভুক্ত থাকবে
• এর অতিরিক্ত সংশোধন বা মূল কার্যপরিধির বাইরের কাজ অতিরিক্ত ফি সাপেক্ষে করা হবে
• কাজ শুরুর পর কার্যপরিধি পরিবর্তন করতে চাইলে নতুন করে সময় ও ফি নির্ধারিত হবে

১০. মেধাস্বত্ব ও মালিকানা

• ক্লায়েন্টের সরবরাহকৃত লোগো, ছবি, ব্র্যান্ড নাম ও বিষয়বস্তুর মালিকানা ক্লায়েন্টের কাছেই থাকবে
• আমাদের তৈরি করা ডিজাইন, কন্টেন্ট ও ওয়েবসাইটের মালিকানা পূর্ণ পেমেন্ট প্রাপ্তির পর ক্লায়েন্টের কাছে হস্তান্তরিত হবে
• পেমেন্ট সম্পূর্ণ না হওয়া পর্যন্ত সরবরাহকৃত উপকরণের মেধাস্বত্ব প্রতিষ্ঠানের কাছে সংরক্ষিত থাকবে
• তৃতীয় পক্ষের লাইসেন্সকৃত উপকরণ (স্টক ছবি, থিম, প্লাগইন, ফন্ট) সংশ্লিষ্ট লাইসেন্স শর্তে পরিচালিত হবে; এর ক্রয়মূল্য ক্লায়েন্ট বহন করবেন
• আমাদের অভ্যন্তরীণ পদ্ধতি, টেমপ্লেট ও কর্মকৌশল আমাদের নিজস্ব সম্পত্তি হিসেবে থাকবে
• ক্লায়েন্টের লিখিত অনুমতি ছাড়া আমরা সম্পাদিত কাজ পোর্টফোলিও বা প্রচারে ব্যবহার করব না

১১. গোপনীয়তা

উভয় পক্ষ পরস্পরের কাছ থেকে প্রাপ্ত গোপনীয় তথ্য — যেমন ব্যবসায়িক কৌশল, বিক্রয় পরিসংখ্যান, গ্রাহক তালিকা, মূল্য কাঠামো বা আর্থিক তথ্য — তৃতীয় পক্ষের কাছে প্রকাশ না করার অঙ্গীকার করছে। চুক্তি শেষ হওয়ার পরও এই বাধ্যবাধকতা বলবৎ থাকবে।

ব্যক্তিগত তথ্য প্রক্রিয়াকরণের বিস্তারিত জানতে আমাদের প্রাইভেসি পলিসি দেখুন।

১২. তৃতীয় পক্ষের প্ল্যাটফর্মের ওপর নির্ভরশীলতা

আমাদের সেবার একটি বড় অংশ Meta (Facebook/Instagram), Google, WhatsApp, WooCommerce, Shopify, হোস্টিং সেবাদাতা এবং কুরিয়ার/ডেলিভারি প্রতিষ্ঠানের ওপর নির্ভরশীল। এই প্রতিষ্ঠানগুলোর নীতিমালা, মূল্য বা কারিগরি ব্যবস্থা যেকোনো সময় পরিবর্তিত হতে পারে।

নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে প্রতিষ্ঠান দায়ী থাকবে না:

• প্ল্যাটফর্ম কর্তৃক অ্যাকাউন্ট, পেজ বা বিজ্ঞাপন স্থগিত বা নিষিদ্ধ করা
• অ্যালগরিদম পরিবর্তনের ফলে রিচ বা ফলাফল হ্রাস
• প্ল্যাটফর্মের কারিগরি ত্রুটি, সার্ভার ডাউনটাইম বা সেবা বন্ধ হয়ে যাওয়া
• তৃতীয় পক্ষের মূল্য বৃদ্ধি বা নীতিমালা পরিবর্তন
• ইন্টারনেট বিভ্রাট বা দেশব্যাপী নেটওয়ার্ক সমস্যা

এমন পরিস্থিতিতে আমরা বিকল্প সমাধান খুঁজতে সর্বাত্মক সহযোগিতা করব।

১৩. নিষিদ্ধ ব্যবহার

আমরা নিম্নলিখিত ধরনের কাজের জন্য সেবা প্রদান করি না এবং এমন অনুরোধ প্রত্যাখ্যান করার অধিকার সংরক্ষণ করি:

• বাংলাদেশের প্রচলিত আইনে নিষিদ্ধ কোনো পণ্য বা সেবার প্রচার
• প্রতারণামূলক, বিভ্রান্তিকর বা মিথ্যা দাবিসংবলিত বিজ্ঞাপন
• নকল, পাইরেটেড বা মেধাস্বত্ব লঙ্ঘনকারী পণ্য
• ভুয়া রিভিউ, ভুয়া ফলোয়ার বা কৃত্রিম এনগেজমেন্ট তৈরি
• অন্য কোনো ব্যক্তি বা প্রতিষ্ঠানের মানহানিকর বা হয়রানিমূলক প্রচারণা
• জুয়া, অননুমোদিত আর্থিক স্কিম বা প্রতারণামূলক বিনিয়োগ প্রকল্প

কাজ শুরুর পর এমন কিছু ধরা পড়লে আমরা তাৎক্ষণিকভাবে সেবা বন্ধ করার অধিকার রাখি; সেক্ষেত্রে পরিশোধিত ফি ফেরতযোগ্য হবে না।

১৪. সেবা স্থগিত ও চুক্তি বাতিল

ক) ক্লায়েন্ট কর্তৃক বাতিল

• মাসিক সেবার ক্ষেত্রে কমপক্ষে ১৫ দিন আগে লিখিতভাবে জানাতে হবে
• নোটিশ পিরিয়ডের ফি প্রযোজ্য হবে এবং ওই সময়ের কাজ সম্পন্ন করা হবে
• ইতিমধ্যে সম্পাদিত কাজের ফি ফেরতযোগ্য নয়

খ) প্রতিষ্ঠান কর্তৃক বাতিল

নিম্নলিখিত কারণে আমরা সেবা স্থগিত বা চুক্তি বাতিল করতে পারি:

• নির্ধারিত সময়ে পেমেন্ট না হওয়া
• ক্লায়েন্টের পক্ষ থেকে প্রয়োজনীয় তথ্য বা সহযোগিতার দীর্ঘ অনুপস্থিতি (৩০ দিনের বেশি)
• ধারা ১৩-এ বর্ণিত নিষিদ্ধ ব্যবহার
• অসম্মানজনক, হয়রানিমূলক বা অসহযোগিতামূলক আচরণ

গ) বাতিলের পর

• ক্লায়েন্টের অ্যাকাউন্টগুলোতে আমাদের অ্যাক্সেস প্রত্যাহার করা হবে
• পূর্ণ পেমেন্ট প্রাপ্ত কাজের ফাইল ও উপকরণ ক্লায়েন্টকে হস্তান্তর করা হবে
• বকেয়া থাকলে তা পরিশোধযোগ্য থাকবে
• গোপনীয়তার বাধ্যবাধকতা উভয় পক্ষের ওপর বলবৎ থাকবে

১৫. দায়ের সীমাবদ্ধতা

প্রযোজ্য আইনের সর্বোচ্চ সীমা পর্যন্ত, কোনো বিরোধ বা ক্ষতির ক্ষেত্রে AS Gallery IT-এর মোট আর্থিক দায় বিরোধ সৃষ্টির পূর্ববর্তী ৩ (তিন) মাসে ক্লায়েন্টের পরিশোধিত সার্ভিস ফি-এর পরিমাণ অতিক্রম করবে না।

আমরা নিম্নলিখিত বিষয়ে দায়ী থাকব না:

• পরোক্ষ, আনুষঙ্গিক বা পরিণামজনিত ক্ষতি
• প্রত্যাশিত মুনাফা, ব্যবসায়িক সুযোগ বা সুনামের ক্ষতি
• তৃতীয় পক্ষের প্ল্যাটফর্ম বা সেবাদাতার কার্যক্রমজনিত ক্ষতি
• ক্লায়েন্টের ভুল তথ্য, বিলম্ব বা নির্দেশনার কারণে সৃষ্ট ক্ষতি
• বিজ্ঞাপন প্ল্যাটফর্মে ব্যয়িত অর্থ

১৬. অনিবার্য পরিস্থিতি (Force Majeure)

প্রাকৃতিক দুর্যোগ, মহামারি, যুদ্ধ, রাজনৈতিক অস্থিরতা, হরতাল, সরকারি নিষেধাজ্ঞা, দীর্ঘস্থায়ী বিদ্যুৎ বা ইন্টারনেট বিভ্রাট, অথবা উভয় পক্ষের নিয়ন্ত্রণ-বহির্ভূত অন্য কোনো পরিস্থিতিতে সেবা প্রদানে বিলম্ব বা বাধা সৃষ্টি হলে কোনো পক্ষই চুক্তিভঙ্গের জন্য দায়ী হবে না। এমন পরিস্থিতিতে কাজের সময়সীমা যুক্তিসঙ্গতভাবে বর্ধিত হবে।

১৭. বিরোধ নিষ্পত্তি ও প্রযোজ্য আইন

1. প্রথম ধাপ: যেকোনো মতপার্থক্য প্রথমে সরাসরি আলোচনার মাধ্যমে সমাধানের চেষ্টা করা হবে
2. দ্বিতীয় ধাপ: আলোচনায় সমাধান না হলে উভয় পক্ষের সম্মতিতে নিরপেক্ষ মধ্যস্থতার আশ্রয় নেওয়া যেতে পারে
3. তৃতীয় ধাপ: এরপরও সমাধান না হলে বিষয়টি আইনি প্রক্রিয়ায় নিষ্পত্তি হবে

এই শর্তাবলি গণপ্রজাতন্ত্রী বাংলাদেশের প্রচলিত আইন দ্বারা পরিচালিত হবে। যেকোনো বিরোধ নিষ্পত্তির এখতিয়ার থাকবে সিলেট জেলার উপযুক্ত আদালতের।

১৮. শর্তাবলির পরিবর্তন

এই শর্তাবলি সময়ে সময়ে হালনাগাদ হতে পারে। পরিবর্তন হলে এই পাতায় নতুন কার্যকর তারিখসহ প্রকাশ করা হবে। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে চলমান ক্লায়েন্টদের অন্তত ১৫ দিন আগে জানানো হবে।

চলমান চুক্তির ক্ষেত্রে যে শর্তাবলি চুক্তি স্বাক্ষরের সময় বলবৎ ছিল, সেটিই ওই চুক্তির মেয়াদ পর্যন্ত প্রযোজ্য থাকবে — যদি না উভয় পক্ষ ভিন্নভাবে সম্মত হয়।

এই শর্তাবলির কোনো একটি ধারা আইনত অকার্যকর প্রমাণিত হলেও বাকি ধারাগুলো পূর্ণ শক্তিতে বলবৎ থাকবে।

১৯. যোগাযোগ

এই শর্তাবলি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন থাকলে চুক্তিতে যাওয়ার আগেই আমাদের জিজ্ঞাসা করুন। অস্পষ্টতা নিয়ে কাজ শুরু করার চেয়ে আগেই সব পরিষ্কার করে নেওয়া উভয় পক্ষের জন্যই ভালো।